De modo a permitir aos beneficiários da pensão para idosos, da pensão de invalidez, do subsídio de invalidez, do subsídio para idosos e do regime de aposentação e sobrevivência a efectuarem a prova de vida de forma mais fácil e rápida,  o Fundo de Segurança Social (FSS), o Instituto de Acção Social (IAS) e o Fundo de Pensões (FP) constituíram conjuntamente um grupo de trabalho e com o apoio da Direcção dos Serviços de Identificação, lançaram no ano passado pela primeira vez quiosques automáticos para os beneficiários poderem efectuar, de uma só vez, a prova de vida de três serviços, a eles aderiram cerca de 40% dos beneficiários. Devido aos efeitos favoráveis, este ano, foram acrescentados mais locais de colocação de quiosques de 26 pontos para 28 pontos. No corrente ano, o número de beneficiários de três serviços que precisaram de efectuar a prova de vida foi repectivamente de, 65.500 do FSS, 12.300 do IAS e 2.500 do FP (existem números repetidos de beneficiários entre estes três serviços). Até ao dia 31 de Março, os beneficiários que efectuaram a prova de vida através de quiosque, o número foi respectivamente de, 33.354 do FSS, 5.958 do IAS e 1.515 do FP (existem números repetidos de beneficiários entre estes três serviços), a taxa média de utilização de quiosques foi de 50%, representaram mais de 40 mil pessoas a utilizarem os quiosques.

Em comparação com o modo tradicional, ou seja, serviço de balcão, a utilização de quiosque para efectuar a prova de vida, além de reduzir o tempo de espera, também no caso de um idoso ser beneficiário de três serviços, não precisa de ir, como antigamente, aos três serviços para efectuar a prova de vida, portanto, pode poupar tempo e energia. Este ano, depois da melhoria do processamento dos quiosques automáticos, a taxa de falha reduziu-se para cerca de 5%, muitos idosos com idade superior a 90 anos podem também efectuar a prova de vida com sucesso através destes quiosques.   

Quioques automáticos são populares por serem de fácil utilização e cobertura extensa

Conforme as instruções constantes no monitor, inserir o cartão de identificação inteligente, deixar o quiosque ler as impressões, depois de proceder a estes passos simples, pode ser concluída a efectuação de prova de vida. Os quiosques estão espalhados por 28 pontos em Macau, portanto, os cidadãos de cada freguesia podem efectuar facilmente a prova de vida. Alguns locais com colocação dos quiosques automáticos prestam serviços durante a noite e aos fins de semana, com vista a facilitar a vida dos cidadãos.

Com a popularização de quiosques automáticos, cada vez mais idosos tentaram usar os quiosques em vez de usarem os serviços de balcão. Em Janeiro deste ano, um grupo de trabalho enviou trabalhadores voluntários para os cinco locais de quiosques para ajudar os idosos a efectuar a prova de vida e organizar uma melhor triagem, por exemplo, no Edifício China Plaza, Centro de Saúde de S. Lourenço, Centro de Saúde Macau Oriental, Centro de Saúde Macau Norte e Sala de entrada do Posto Fronteriço das Portas do Cerco, assim, os idosos podem efectuar a prova de vida de forma mais conveniente e confiante.

Acrescentou-se um novo serviço, prestação de testemunha, para verificação dos casos em que a impressão digital dos beneficiários não foi reconhecida

Concluindo e resumindo a experiência do ano passado, alguns idosos não conseguiram efectuar a prova de vida através de quiosques, a razão principal é que a impressão digital dos idosos não foi reconhecida pelo quiosque, deste modo, este ano, o grupo de trabalho acrescentou uma medida especial, serviço de testemunha, em caso de o beneficiário não poder comprovar a sua impressão digital através de quiosque, pode requerer a um funcionário presente para testemunhar, assim, a prova de vida do beneficiário pode ser concluída por uma testemunha que prova que o beneficiário   dirigiu-se pessoalmente aos quiosques.

Os locais que prestam serviço de testemuha, incluem: Edifício China Plaza, sede do FSS, Centro de serviços da RAEM do IACM, Centro de Actividades de Tamagnini Barbosa, Centro de Actividades do Iao Hon, Centro de Actividades de S. Lourenço, se do IAS, Centro de Avaliação Geral de Reabilitação e cinco centros de acção social, no total de 14 locais. Em Janeiro deste ano, registaram-se 2.209 pessoas que utilizaram o referido serviço para efectuar a prova de vida.

Alargamento de cobertura e melhoria de serviço para elevar a taxa de utilização

Neste momento, o número maior de utilização de quiosques encontra-se na Sala de entrada do Posto Fronteriço das Portas do Cerco, no Edifício China Plaza, no Centro de Saúde Macau Norte, que são locais mais lotados. No futuro, o grupo de trabalho irá continuar a acrescentar quiosques automáticos em locais adequados, continuando a optimizar a sua operação, para que os cidadãos possam obter um serviço público de forma mais fácil e poupar tempo.