為了讓養老金、殘疾金、殘疾津貼、敬老金、退休金及撫卹金的受益人，可以更方便及快捷地辦理在生證明服務，社會保障基金、社會工作局及退休基金會組成跨部門工作小組，在身份證明局的支援下，於去年首次推出可供一次過辦理三個部門的在生證明的自助服務機，吸引了約四成受益人使用。由於反應良好，今年自助服務機的設置地點由26個增至28個，而今年三個部門需要辦理在生證明的人數分別約為社保基金65,500人、社工局12,300人、退休基金會2,500人（三個部門部分數字重疊），截至3月31日透過自助服務機辦理在生證明的人數分別為社保基金33,354人、社工局5,958人、退休基金會1,515人（三個部門部分數字重疊），自助服務機的平均使用率達五成，使用人次超過四萬人。

對比傳統的櫃台服務，利用自助服務機辦理在生證明手續，除可縮短排隊輪候的時間，對於同為三個部門的福利金受益人的長者而言，不用如以往般需分別到三個部門辦理在生證明，節省了時間，亦減輕了勞累。今年自助服務機經過程序優化，使用的失敗率已縮減至5%左右，不少年逾90歲的長者也能成功透過自助服務機完成有關手續的辦理。

操作簡易覆蓋廣泛自助服務機受歡迎

只需按螢光幕指示，插入智能身份證，讓機器讀取手指模，簡單幾個步驟就可自助辦理在生證明，而且自助服務機遍佈全澳28個地點，各區的居民均可就近輕鬆辦理。部分地點的自助服務機即使在晚上和周末仍會繼續提供服務，以方便不同市民的需要。

隨著在生證明自助服務機的普及化，愈來愈多的長者嘗試使用自助服務機代替櫃台服務。工作小組今年1月份安排社團的義務工作人員到中華廣場、風順堂衛生中心、塔石衛生中心、筷子基衛生中心、關閘入境大堂5個地點，在自助服務機旁協助和分流辦理在生證明的長者，讓長者在使用過程中更加順利和安心。

新增證人證明服務核對指模未獲識別的個案

總結去年經驗，部分長者未能成功使用自助服務機的主要原因之一，是由於長者的指模未獲機器清晰辨認，為此，工作小組今年新增一項特殊措施──證人輔助服務，當受益人不能通過機器的指模識別程序時，可要求在場的公職人員作證，透過證人證明其本人以親臨自助服務機的方式完成在生證明的辦理。

設有證人輔助服務的地點包括：中華廣場、社會保障基金總部、民政總署轄下的政府綜合服務大樓、台山活動中心、祐漢活動中心、營地活動中心及離島區市民服務中心、社會工作局總部及其轄下的復康服務綜合評估中心及五個社會工作中心，合共14個地點。今年1月份共有2,209人次透過該項服務成功辦理在生證明。

擴大覆蓋完善服務提升使用率

目前最多人次使用在生證明自助服務機的地點為關閘出入境大堂、中華廣場和筷子基衛生中心等人流密集的地點，未來工作小組將會繼續在各區合適的地方增設自助服務機，同時亦會持續優化自助服務機的運作，讓市民可享用更省時便捷的公共服務。