为了让养老金、残疾金、残疾津贴、敬老金、退休金及抚恤金的受益人，可以更方便及快捷地办理在生证明服务，社会保障基金、社会工作局及退休基金会组成跨部门工作小组，在身份证明局的支援下，于去年首次推出可供一次过办理三个部门的在生证明的自助服务机，吸引了约四成受益人使用。由于反应良好，今年自助服务机的设置地点由26个增至28个，而今年三个部门需要办理在生证明的人数分别约为社保基金65,500人、社工局12,300人、退休基金会2,500人（三个部门部分数字重叠），截至3月31日透过自助服务机办理在生证明的人数分别为社保基金33,354人、社工局5,958人、退休基金会1,515人（三个部门部分数字重叠），自助服务机的平均使用率达五成，使用人次超过四万人。

对比传统的柜台服务，利用自助服务机办理在生证明手续，除可缩短排队轮候的时间，对于同为三个部门的福利金受益人的长者而言，不用如以往般需分别到三个部门办理在生证明，节省了时间，亦减轻了劳累。今年自助服务机经过程序优化，使用的失败率已缩减至5%左右，不少年逾90岁的长者也能成功透过自助服务机完成有关手续的办理。

操作简易覆盖广泛自助服务机受欢迎

只需按萤光幕指示，插入智能身份证，让机器读取手指模，简单几个步骤就可自助办理在生证明，而且自助服务机遍佈全澳28个地点，各区的居民均可就近轻松办理。部分地点的自助服务机即使在晚上和周末仍会继续提供服务，以方便不同市民的需要。

随着在生证明自助服务机的普及化，愈来愈多的长者尝试使用自助服务机代替柜台服务。工作小组今年1月份安排社团的义务工作人员到中华广场、风顺堂卫生中心、塔石卫生中心、筷子基卫生中心、关闸入境大堂5个地点，在自助服务机旁协助和分流办理在生证明的长者，让长者在使用过程中更加顺利和安心。

新增证人证明服务核对指模未获识别的个案

总结去年经验，部分长者未能成功使用自助服务机的主要原因之一，是由于长者的指模未获机器清晰辨认，为此，工作小组今年新增一项特殊措施──证人辅助服务，当受益人不能通过机器的指模识别程序时，可要求在场的公职人员作证，透过证人证明其本人以亲临自助服务机的方式完成在生证明的办理。

设有证人辅助服务的地点包括：中华广场、社会保障基金总部、民政总署辖下的政府综合服务大楼、台山活动中心、祐汉活动中心、营地活动中心及离岛区市民服务中心、社会工作局总部及其辖下的復康服务综合评估中心及五个社会工作中心，合共14个地点。今年1月份共有2,209人次透过该项服务成功办理在生证明。

扩大覆盖完善服务提升使用率

目前最多人次使用在生证明自助服务机的地点为关闸出入境大堂、中华广场和筷子基卫生中心等人流密集的地点，未来工作小组将会继续在各区合适的地方增设自助服务机，同时亦会持续优化自助服务机的运作，让市民可享用更省时便捷的公共服务。