• Introdução
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• Recrutamento de Pessoal
• Informação Relativa às Aquisições
• Carta de Qualidade
  • Visão, Missão, Valores
  • Concretização da carta de qualidade dos serviços
  • Situação de Satisfação do Serviço
  • Grau de Satisfação do Serviço
  • Estatística das Sugestões, Queixas e Reclamações
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