序號 | 服務項目 | 服務子事項 | 服務質量指標 | 預設達標率 |
1 | 僱主供款證明書 | 申請 | 由遞交申請表及所需文件的翌日起計，3個工作日完成。 | 100% |
2 | 受益人供款證明書 | 申請 | 100% | |
3 | 強制性制度供款 | 僱主註冊 | 自交齊所需文件之日起計，最遲2個工作日內完成。 | 85% |
提前辦理僱主註冊 | 85% | |||
投訴僱主無供款 | 自投訴人遞交投訴書的翌日起計，15個工作日內以公函通知投訴人個案之跟進情況。 | 90% | ||
電子申報服務 - | 自交齊所需文件的翌日起計，10個工作日內完成。 | 90% | ||
4 | 任意性制度供款 | 登錄 | 申請人符合所有申請條件且交齊所需文件的翌日起計，14個工作日內透過公函回覆審批結果。1 | 100% |
退休及撫卹制度在職公共行政 | 自收齊申請表及所需文件的翌日起計，14個工作日內完成。 | 90% | ||
退休及撫卹制度在職公共行政 | 自收齊申請表及所需文件的翌日起計，5個工作日內完成。 | 90% | ||
退休及撫卹制度在職公共行政 | 90% | |||
5 | 繳納外地僱員聘用費 | 繳納外地僱員聘用費 | 網上查詢應繳外地僱員聘用費僱員數目：自繳費月份的前2個工作日起，可透過本基金網站查詢應繳外地僱員聘用費的僱員數目。 | 100% |
6 | 社保給付證明書 | 申請 | 由遞交申請表及所需文件的翌日起計，3個工作日內完成。 | 90% |
7 | 養老金 | 申請養老金 | 申請人符合所有申請條件且交齊所需文件的翌日起計，14個工作日內回覆審批結果。1,2 | 100% |
提前獲發養老金 | 100% | |||
8 | 殘疾金 | 申請 | 接受社會保障基金會診委員會健康評估日期：由遞交申請表及所需文件的翌日起計，40個工作日內獲安排接受本基金會診委員會健康評估。3 | 80% |
9 | 失業津貼 | 申請 | 申請人符合所有申請條件且交齊所需文件的翌日起計，14個工作日內回覆審批結果。1,2 | 100% |
10 | 疾病津貼 | 申請 | 100% | |
11 | 出生津貼 | 申請 | 100% | |
12 | 結婚津貼 | 申請 | 100% | |
13 | 喪葬津貼 | 申請 | 100% | |
14 | 呼吸系統職業病賠償 | 申請 | 收到勞工事務局送交的職業病通知筆錄及檢察院進行調解時間的通知並附臨床法醫學意見書後，由本基金之代理人參與調解。當本基金收到代理人的調解報告及賠償金額後，30日內透過公函回覆申請人審批結果。 | 100% |
15 | 失業者參加培訓津貼 | 申請 | 由培訓實體遞交參加培訓者的出席表的翌日起計，14個工作日內透過公函回覆參加培訓者審批結果。1 | 100% |
16 | 使失業者就業津貼 | 申請 | 申請人符合所有申請條件且交齊所需文件的翌日起計，14個工作日內透過公函回覆審批結果。1 | 100% |
17 | 聘用初次求職青年津貼 | 申請 | 100% | |
18 | 非強制央積金的聲明異議 | 年滿65歲且住所在內地 | 聲明人交齊所需文件的翌日起計，25個工作日內回覆審批結果。4,5 | 95% |
住院 | 聲明人交齊所需文件的翌日起計，25個工作日內透過公函回覆審批結果。4 | 95% | ||
公務、為澳門特別行政區服務 | 95% | |||
身處澳門特別行政區至少 | 95% | |||
19 | 非強制央積金的提款申請 | 繼承人提取 | 申請人符合所有申請條件且交齊所需文件的翌日起計，14個工作日內透過公函回覆審批結果。1 | 95% |
20 | 公積金共同計劃 | 基金管理實體首次登記 | 基金管理實體符合所有申請條件且交齊所需文件的翌日起計，14個工作日內透過公函回覆審批結果。6 | 95% |
基金管理實體新增投放項目 | 95% | |||
基金管理實體更改資料 | 95% |
備註：
- 倘因個案特殊而未能按時完成，則在遞交申請表的翌日起計10個工作日內通知申請人。
- 線下申請：以電話短訊或公函通知結果；線上申請：以一戶通推送或公函通知結果。
- 應申請人要求延期及外訪檢查個案除外。
- 倘因個案特殊而未能按時完成，則在遞交申請表的翌日起計15個工作日內通知聲明人。
- 線下申請：以公函通知結果；線上申請：以一戶通推送或公函通知結果。
- 倘因個案特殊而未能按時完成，則在遞交申請表的翌日起計5個工作日內通知基金管理實體。
監察機制
內部監察
除各單位主管負責日常的監察外，社會保障基金還會對各項服務進行監督及定期檢討服務素質，貫徹社保精神，以禮待人的承諾。
市民監察
歡迎市民對本基金的服務給予意見或投訴，本基金承諾在收到有關意見或投訴翌日起計10個工作天內向市民作出回應；倘因個案複雜，則根據二月二日第5/98/M號法令第二十一條第三款的規定，在45天內作出回覆。一旦逾期，本基金將會向市民解釋原因，並同時告知預計的回覆日期。