申请/服务项目 | 承诺时间 | 预设达标率 |
雇主供款证明书 | 由递交申请表及所需文件的翌日起计，3个工作日完成。 | 100% |
受益人供款证明书 | ||
养老金（包括：提前获发养老金） | 申请人符合所有申请条件且交齐所需文件的翌日起计，14个工作日内回复审批结果。1,3 | 100% |
失业／疾病／出生／结婚／丧葬津贴 | ||
任意性制度供款（登录） | 申请人符合所有申请条件且交齐所需文件的翌日起计，14个工作日内透过公函回复审批结果。1 | 100% |
使失业者就业津贴 | ||
聘用初次求职青年津贴 | ||
非强制央积金的提款申请（继承人提取） | 95% | |
呼吸系统职业病赔偿 | 收到劳工事务局送交的职业病通知笔录及检察院进行调解时间的通知并附临床法医学意见书后，由本基金之代理人参与调解。当本基金收到代理人的调解报告及赔偿金额后，30日内透过公函回复申请人审批结果。 | 100% |
失业者参加培训津贴 | 由培训实体递交参加培训者的出席表的翌日起计，14个工作日内透过公函回复参加培训者审批结果。1 | 100% |
缴纳外地雇员聘用费（网上查询应缴外地雇员聘用费雇员数目） | 自缴费月份的前2个工作日起，可透过本基金网站查询应缴外地雇员聘用费的雇员数目。 | 100% |
非强制央积金的声明异议（声明不在澳原因为：住所在内地且年满65岁／住院／公务、为澳门特别行政区服务而担任职务或履行其他公务／身处澳门特别行政区至少有183日） | 声明人交齐所需文件的翌日起计，25个工作日内回复审批结果。2,3 | 95% |
公积金共同计划（基金管理实体首次登记投放项目／新增投放项目／更改资料） | 基金管理实体符合所有申请条件且交齐所需文件的翌日起计，14个工作日内透过公函回复审批结果。4 | 95% |
强制性制度供款（电子申报服务-新增及取消主帐户持有人） | 自交齐所需文件的翌日起计，10个工作日内完成。 | 90% |
强制性制度供款（投诉雇主无供款） | 自投诉人递交投诉书的翌日起计，15个工作日内以公函通知投诉人个案之跟进情况。 | 90% |
| 强制性制度供款（雇主注册／提前办理雇主注册） | 自交齐所需文件之日起计，最迟2个工作日内完成。 | 85% |
| 残疾金（接受社会保障基金会诊委员会健康评估日期） | 由递交申请表及所需文件的翌日起计，40个工作日内获安排接受本基金会诊委员会健康评估。5 | 80% |
备注：
1. 倘因个案特殊而未能按时完成，则在递交申请表的翌日起计10个工作日内通知申请人。
2. 倘因个案特殊而未能按时完成，则在递交申请表的翌日起计15个工作日内通知声明人。
3. 线下申请：以电话短讯或公函通知结果；线上申请：以一户通推送或公函通知结果。
4. 倘因个案特殊而未能按时完成，则在递交申请表的翌日起计5个工作日内通知基金管理实体。
5. 应申请人要求延期及外访检查个案除外。
监察机制
内部监察
除各单位主管负责日常的监察外，社会保障基金还会对各项服务进行监督及定期检讨服务素质，贯彻社保精神，以礼待人的承诺。
市民监察
欢迎市民对本基金的服务给予意见或投诉，本基金承诺在收到有关意见或投诉翌日起计10个工作天内向市民作出回应；倘因个案复杂，则根据二月二日第5/98/M号法令第二十一条第三款的规定，在45天内作出回复。一旦逾期，本基金将会向市民解释原因，并同时告知预计的回复日期。